TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Chez Mila Cantes, chaque bijou est soigneusement créé rien que pour vous. Nous apportons le plus grand soin à la gravure et à la préparation de votre article personnalisé, en veillant à ce qu’il réponde aux normes les plus élevées avant d’arriver entre vos mains. En général, nous visons à préparer votre commande pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
À certaines périodes particulières de l’année, comme le Black Friday ou Noël, lorsque nous répondons à de nombreuses demandes pleines d’émotion, le traitement peut s’étendre à 2 à 6 jours ouvrés. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience durant ces périodes plus chargées, le temps de garantir que chaque pièce soit réalisée à la perfection.
Merci de nous faire confiance pour créer quelque chose de significatif et d’unique. Vos bijoux seront bientôt chez vous, réalisés avec le plus grand soin et une attention minutieuse aux détails.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Nous savons à quel point il est spécial de recevoir vos bijoux personnalisés, et nous nous engageons à livrer votre commande avec soin et efficacité. Pour améliorer votre expérience d’achat, nous proposons une variété d’options de livraison adaptées à vos besoins. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi pour vous tenir informé(e) à chaque étape. Si vous ne voyez pas l’e-mail de suivi, veuillez vérifier vos dossiers indésirables, spam ou promotions — il arrive parfois que les e-mails fassent un petit détour !
Choisissez parmi les modes de livraison suivants lors du passage en caisse :
- Livraison express : pour celles et ceux qui ont hâte de recevoir leurs bijoux rapidement, notre Livraison express via DHL est le choix idéal. Profitez d’une livraison entièrement suivie directement à votre porte, afin que votre belle pièce arrive rapidement et en toute sécurité.
- Livraison standard avec suivi : cette option utilise un courrier prioritaire recommandé via votre service postal local. Votre commande sera livrée directement à votre adresse et pourra être déposée dans votre boîte aux lettres si vous n’êtes pas à la maison. Les informations de suivi sont incluses, pour votre tranquillité d’esprit.
Pour vous aider à planifier à l’avance, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés en fonction de votre localisation. Nous sommes fiers d’offrir un service et une qualité d’exception, et nous avons hâte que vous receviez vos superbes bijoux. Merci de nous avoir choisis pour créer quelque chose de beau rien que pour vous !
Chez Mila Cantes, chaque bijou est soigneusement créé rien que pour vous. Nous apportons le plus grand soin à la gravure et à la préparation de votre article personnalisé, en veillant à ce qu’il réponde aux normes les plus élevées avant d’arriver entre vos mains. En général, nous visons à préparer votre commande pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
À certaines périodes particulières de l’année, comme le Black Friday ou Noël, lorsque nous répondons à de nombreuses demandes pleines d’émotion, le traitement peut s’étendre à 2 à 6 jours ouvrés. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience durant ces périodes plus chargées, le temps de garantir que chaque pièce soit réalisée à la perfection.
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- Livraison express : pour celles et ceux qui ont hâte de recevoir leurs bijoux rapidement, notre Livraison express via DHL est le choix idéal. Profitez d’une livraison entièrement suivie directement à votre porte, afin que votre belle pièce arrive rapidement et en toute sécurité.
- Livraison standard avec suivi : cette option utilise un courrier prioritaire recommandé via votre service postal local. Votre commande sera livrée directement à votre adresse et pourra être déposée dans votre boîte aux lettres si vous n’êtes pas à la maison. Les informations de suivi sont incluses, pour votre tranquillité d’esprit.
Pour vous aider à planifier à l’avance, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés en fonction de votre localisation. Nous sommes fiers d’offrir un service et une qualité d’exception, et nous avons hâte que vous receviez vos superbes bijoux. Merci de nous avoir choisis pour créer quelque chose de beau rien que pour vous !
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard | Colonne 4 |
|---|---|---|---|
| Îles Åland | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* | |
| Autriche | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* | |
| Baléares | 1-2 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* | |
| Belgique | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Bulgarie | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Croatie | 2-3 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| République de Chypre | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* | |
| République tchèque | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Danemark | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Estonie | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* | |
| Finlande | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| France | 1-2 jours ouvrés | 3-7 jours ouvrés* | |
| Allemagne | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* | |
| Grèce | 1-2 jours ouvrés | 4-10 jours ouvrés* | |
| Hongrie | 1-2 jours ouvrés | 4-10 jours ouvrés* | |
| Irlande | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| Italie | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Lettonie | 1-2 jours ouvrés | 2-6 jours ouvrés* | |
| Lituanie | - | 2-3 jours ouvrés* | |
| Luxembourg | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| Malte | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* | |
| Pologne | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* | |
| Portugal | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* | |
| Roumanie | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* | |
| Slovaquie | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* | |
| Slovénie | 1-2 jours ouvrés | 3-6 jours ouvrés* | |
| Espagne | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* | |
| Suède | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 25 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Albanie | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Andorre | 6-9 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Bosnie-Herzégovine | 2-3 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Îles Féroé | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Gibraltar | 2-6 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Groenland | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Guernesey | 2-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Islande | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Île de Man | 1-2 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Jersey | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Liechtenstein | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Moldavie | 1-3 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Monaco | 2-4 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Monténégro | 2-3 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Macédoine du Nord | 2-3 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Norvège | 1-2 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Saint-Marin | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Serbie | 1-2 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Suisse | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Turquie | 4-5 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Royaume-Uni | 1-2 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés* |
| Autres pays | 1-3 jours ouvrés | 3-15 jours ouvrés* |
*Les délais de livraison standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs et entraîner des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée sous 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison Standard |
|---|---|---|
| Anguilla | 2-6 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Antigua-et-Barbuda | 2-6 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Argentine | 4-6 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Aruba | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Bahamas | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Barbade | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Belize | 6-9 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Bermudes | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Bonaire, Saint-Eustache et Saba | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Brésil | 2-6 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Canada | 6-9 jours ouvrés | 3-10 jours ouvrés* |
| Îles Caïmans | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Chili | 2-6 jours ouvrés | 5-20 jours ouvrés* |
| Colombie | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Costa Rica | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Curaçao | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Dominique | 2-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Équateur | 2-6 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Îles Malouines | 8-10 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Guyane française | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Grenade | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Guadeloupe | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Guatemala | 2-6 jours ouvrés | - |
| Jamaïque | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Martinique | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Mexique | 2-6 jours ouvrés | 5-20 jours ouvrés* |
| Montserrat | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Panama | 2-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Pérou | 3-5 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Porto Rico | 5-8 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Saint-Barthélemy | 2-6 jours ouvrés | - |
| Saint-Martin | 2-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Saint-Martin (partie néerlandaise) | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Trinité-et-Tobago | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| États-Unis | 2-6 jours ouvrés | 5-10 jours ouvrés* |
| Uruguay | 3-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Îles Vierges (britanniques) | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Îles Vierges (États-Unis) | 5-7 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrés | 5-25 jours ouvrés* |
*Les délais d’expédition standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones isolées peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards ponctuels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Bahreïn | 4-6 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Israël | 3-6 jours ouvrables | À partir de 10 jours ouvrables* |
| Koweït | 2-4 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Oman | 2-4 jours ouvrables | 5-15 jours ouvrables* |
| Qatar | 4-6 jours ouvrables | 3-10 jours ouvrables* |
| Arabie saoudite | 3-4 jours ouvrables | 3-15 jours ouvrables* |
| Émirats arabes unis | 2-3 jours ouvrables | 3-15 jours ouvrables* |
| Autres pays | 2-6 jours ouvrables | 5-25 jours ouvrables* |
*Les délais d’expédition standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Hong Kong | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Inde | 6-8 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Indonésie | - | 10-20 jours ouvrés* |
| Japon | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Malaisie | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Maldives | 4-6 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Philippines | 2-4 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Singapour | 2-5 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Corée du Sud | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Taïwan | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Thaïlande | 2-4 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Autres pays | 2-8 jours ouvrés | 5-25 jours ouvrés* |
*Les délais d’expédition standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones éloignées peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte demande comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@milacantes.com et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Samoa américaines | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Australie | 6-9 jours ouvrés | 5-15 jours ouvrés* |
| Île Christmas | - | 15-30 jours ouvrés* |
| Îles Cocos (Keeling) | - | 15-30 jours ouvrés* |
| Îles Cook | 6-9 jours ouvrés | 15-30 jours ouvrés* |
| Polynésie française | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Nouvelle-Calédonie | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Nouvelle-Zélande | 6-9 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Île Norfolk | 12-15 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Îles Mariannes du Nord | 6-9 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Wallis-et-Futuna | - | 15-25 jours ouvrés* |
| Autres pays | 6-15 jours ouvrés | 10-25 jours ouvrés* |
*Les délais d’expédition standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
| Pays Prénom | DHL Express | Livraison standard |
|---|---|---|
| Maurice | 2-4 jours ouvrés | 10-20 jours ouvrés* |
| Mayotte | - | 10-25 jours ouvrés* |
| La Réunion | 2-4 jours ouvrés | 15-30 jours ouvrés* |
| Sainte-Hélène | 12-15 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés* |
| Afrique du Sud | 4-6 jours ouvrés | - |
| Autres pays | 2-15 jours ouvrés | 10-25 jours ouvrés* |
*Les délais d’expédition standard reflètent les moyennes actuelles et ne sont pas garantis. Des facteurs externes tels que des événements mondiaux, des conditions météorologiques défavorables et des conflits régionaux peuvent affecter les opérations des transporteurs, entraînant potentiellement des retards. Veuillez noter que la livraison vers les îles et les zones reculées peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Bien que nous visons une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël. Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@milacantes.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le service postal.
RETOURS ET ÉCHANGES
Chaque bijou est soigneusement fabriqué à la main et personnalisé avec le plus grand soin, afin de devenir un souvenir véritablement unique et plein de sens, créé spécialement pour vous.
Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges d’articles personnalisés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Toutefois, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne répond pas à vos attentes.
Si vous devez annuler ou modifier votre commande avant le début de la production, ou dans le cas rare où votre article arrive avec un défaut, veuillez consulter nos politiques ci-dessous.
ANNULATION ET MODIFICATIONS
Nous comprenons que les plans peuvent changer, et vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral jusqu’à 15h00 (GMT+3) le jour de l’achat. Passé ce délai, nos artisans commencent à créer votre pièce personnalisée, et les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Toutefois, si vous avez manqué l’échéance de 15h00, veuillez nous contacter dès que possible à info@milacantes.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la production n’a pas encore commencé. Une fois la production en cours, aucun ajustement supplémentaire ne peut être effectué.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Bien que nous apportions le plus grand soin à garantir que vos bijoux répondent aux normes les plus élevées, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous sommes là pour arranger les choses. Veuillez nous contacter à info@milacantes.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant une image du problème ainsi qu’une preuve d’achat.
Notre équipe examinera attentivement votre demande et, si elle est jugée valable, proposera un remplacement à notre discrétion. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous voulons que chaque pièce que vous recevez soit aussi parfaite que vous l’aviez imaginée.
TAXES ET DROITS D’IMPORTATION
Pour les clients dans l’Union européenne (UE) : toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix que vous payez — vous n’aurez aucun frais d’importation supplémentaire à la livraison.
Pour les clients au Royaume-Uni (UK):
Les commandes inférieures à 135 £ (livraison incluse) sont généralement exonérées de frais d’importation supplémentaires, car la TVA britannique est collectée au moment de l’achat.
Cependant, les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA à l’importation et, potentiellement, à d’autres frais de douane à l’arrivée, selon la façon dont les douanes britanniques traitent le colis. Ces frais sont évalués par HMRC et sont à la charge du destinataire.
Pour les clients en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre législation locale et la valeur de la commande. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques.