LIVRAISON EN ZONE ÉLOIGNÉE

Si vous choisissez la livraison express, veuillez noter que les transporteurs classent certains lieux et certains types d’adresses en zones éloignées. Ce classement est établi uniquement par DHL et UPS, en fonction de leurs propres réseaux de livraison. Il n’est pas défini par Mila Cantes, et nous ne pouvons pas le modifier.

Si le transporteur que vous avez choisi classe votre adresse en zone éloignée, nous rechercherons d’abord un autre transporteur capable de livrer votre colis dans un délai et à un coût similaires — dans ce cas, rien ne change pour vous.

Si tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons appliquent un tarif plus élevé pour votre adresse, nous vous contacterons dès que possible pour vous expliquer le supplément et vous demander comment vous souhaitez procéder.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES ET RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Certains pays de destination exigent des informations supplémentaires pour le dédouanement ou la livraison, comme un numéro d’identification fiscale ou personnelle, ou un code d’adresse national complet. Si votre destination l’exige, nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande passée, et celle-ci pourra être mise en attente jusqu’à ce que nous recevions ces informations. Veuillez surveiller votre boîte de réception, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus à des informations manquantes ou communiquées tardivement.

Les transporteurs peuvent également suspendre temporairement leurs services vers certains pays ou certaines régions. Si votre destination est concernée, nous vous en informerons et vous proposerons les solutions disponibles.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, demander à vos voisins et contacter votre bureau de poste local — il arrive que les colis soient laissés chez un voisin ou mis en attente de retrait. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les transporteurs n’acceptent les demandes d’enquête que pendant une durée limitée, et un signalement plus tardif risque de ne plus pouvoir faire l’objet d’une enquête. Nous nous fondons sur la confirmation de livraison du transporteur comme preuve de livraison : nous ne pouvons donc proposer une solution que si l’enquête du transporteur confirme que le colis n’a pas été livré.

Votre colis nous est retourné. Cela peut arriver lorsque l’adresse ou les coordonnées étaient inexactes ou incomplètes, lorsqu’un colis n’est pas retiré au point de retrait ou lorsque la livraison est refusée. Dans ces cas, nous pouvons réexpédier votre colis à vos frais. Nous conservons les colis retournés pendant 90 jours : veuillez nous contacter dans ce délai pour confirmer ou mettre à jour votre adresse.

Votre colis n’est pas arrivé. Si votre colis n’est pas arrivé dans les 25 jours ouvrés suivant son expédition pour les destinations européennes, ou dans les 45 jours ouvrés pour toutes les autres régions, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Un colis n’est considéré comme perdu qu’une fois que le transporteur a terminé son enquête et confirmé qu’il est introuvable. Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous vous enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires.

TAXES ET DROITS D’IMPORTATION

Pour les clients de l’Union européenne (UE) : toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix que vous payez — vous n’aurez aucuns frais d’importation supplémentaires à régler à la livraison. Cela ne s’applique pas aux territoires de l’UE situés hors de la zone TVA de l’UE, comme les îles Canaries, où des frais d’importation peuvent s’appliquer.

Pour les clients des États-Unis : pour les commandes expédiées en livraison standard, les droits et taxes d’importation sont à notre charge et aucun montant supplémentaire n’est facturé à la livraison. Pour les commandes expédiées en livraison express, des droits et taxes d’importation peuvent être dus à l’arrivée et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Pour les clients du Royaume-Uni (UK) : les commandes d’un montant allant jusqu’à 135 £ sont généralement exemptées de frais d’importation supplémentaires, car la TVA britannique est collectée au moment de l’achat. Cependant, les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA à l’importation et éventuellement à d’autres frais de douane à l’arrivée, selon la manière dont les douanes britanniques traitent le colis. Ces frais sont évalués par le HMRC et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Pour les clients de tous les autres pays hors de l’UE, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre législation locale et la valeur de la commande. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et relèvent de la responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises.

Veuillez noter que ces montants ne sont ni des frais de livraison ni des frais facturés par Mila Cantes. Il s’agit de droits d’importation ou de taxes douanières imposés par les autorités de votre propre pays et perçus pour leur compte par le transporteur, qui peut en outre facturer ses propres frais de dédouanement. Leur montant est déterminé exclusivement par la réglementation du pays de destination et échappe à notre contrôle.

Mila Cantes :

• ne calcule pas, ne perçoit pas et ne reçoit pas ces frais ;
• ne peut ni les annuler, ni les réduire, ni les modifier, ni les supprimer ;
• ne peut pas les rembourser une fois qu’ils ont été payés.

Les frais d’importation font normalement partie de tout achat effectué à l’international et restent à la charge du destinataire. Comme ils sont imposés par votre propre pays et ne font pas partie du prix du produit ou de la livraison que vous nous avez payé, ils ne constituent pas un motif valable pour annuler une commande ou demander le remboursement d’un article personnalisé.

Si le paiement des frais d’importation est refusé et que le colis est détruit par le transporteur, la commande ne donne lieu à aucun remboursement. Si le colis nous est retourné, les articles personnalisés ne donnent lieu à aucun remboursement ; pour les articles non personnalisés, le montant payé est remboursé, déduction faite des frais de retour ainsi que des éventuels frais de douane ou de traitement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Chaque bijou est soigneusement fabriqué à la main et personnalisé avec le plus grand soin, afin de devenir un souvenir véritablement unique et précieux, créé spécialement pour vous.

Articles personnalisés. Votre bijou étant réalisé selon les informations que vous nous fournissez, il ne peut être ni retourné ni échangé une fois la production commencée. Jusque-là, vous pouvez bien sûr modifier ou annuler votre commande — voir la rubrique « Annulation et modifications » ci-dessus. Cela n’affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande confirmée.

Articles non personnalisés. Les articles commandés sans gravure ni autre personnalisation, tels que les bracelets interchangeables achetés séparément et les charms prêts à porter, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous dans ce délai à l’adresse info@milacantes.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre message. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons le montant payé pour l’article, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison sont remboursés au prorata, et le supplément éventuellement payé pour une livraison express n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Bien que nous apportions le plus grand soin à garantir que vos bijoux répondent aux normes les plus élevées, si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour y remédier.

Problèmes constatés à la réception. Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est défectueux, erroné, manquant ou comporte une erreur de gravure de notre fait, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez une preuve d’achat ainsi que des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Les transporteurs n’acceptent les réclamations pour dommages ou articles manquants que pendant une durée limitée ; un signalement tardif peut donc nous empêcher de régler le problème avec le transporteur.

Défauts apparaissant ultérieurement. Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Si un défaut de fabrication apparaît lors d’un port normal, comme un fermoir ou une jonction défectueux ou un problème structurel, veuillez nous contacter dès que vous le constatez, en joignant une preuve d’achat et des photos de l’article. Pour tout problème de fermoir ou de fermeture, veuillez également nous envoyer une courte vidéo — une fermeture qui ne tient pas ne peut pas être évaluée sur une simple photo.

Notre équipe étudiera attentivement votre réclamation et pourra vous demander des photos supplémentaires, une vidéo ou l’envoi de l’article pour examen. Si un défaut est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou l’usure normale ne sont pas couverts.

Pour connaître l’ensemble de nos conditions, veuillez consulter nos Conditions générales.