FAQ
Oui, nous sommes ravis de graver dans n’importe quelle langue. Il vous suffit de saisir votre texte dans la langue souhaitée lors de la personnalisation.
La plupart de nos bijoux sont ajustables, et la plage de tailles est indiquée sur chaque page produit. En cas de doute sur la taille d’une pièce, veuillez nous contacter avant de commander : nous vous aiderons volontiers.
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@milacantes.com. La production commence souvent dans les heures qui suivent votre commande. Les modifications ou l’annulation ne sont donc possibles que si la production n’a pas encore commencé, et nous vous confirmerons si cela est toujours possible. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ni remboursée.
Oui ! Sur certaines pièces, nous pouvons graver sur les deux faces. Veuillez consulter les détails du produit ou nous contacter pour plus de précisions.
Afin que votre gravure s’intègre au design et reste lisible, nous pouvons ajuster la mise en page, la taille de police et l’espacement de votre texte. Nous ne modifions jamais les mots, les chiffres ni les autres informations que vous saisissez.
Sur les pages produits qui proposent l’aperçu de la gravure en direct, vous pouvez voir votre design avant de commander. Nous n’envoyons ni photos ni aperçus de l’article fini avant l’expédition : chaque commande est préparée, gravée et emballée à la main, et photographier chaque pièce empiéterait sur le temps consacré à la production. Si un aperçu a été convenu avec nous à l’avance, votre commande est retirée de la file de production habituelle et son expédition prend plus de temps.
Oui, nous pouvons graver une écriture manuscrite ou un design personnalisé sur la plupart de nos pièces. Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vérifier le design et vous confirmer ce qui est possible.
Les pièces personnalisées sont réalisées sur commande et nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrés de production. Pendant les périodes de forte activité, comme Noël, le Black Friday, la Saint-Valentin et la fête des Mères, la production peut prendre 2 à 6 jours ouvrés.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi que d’autres options de paiement sécurisées lors du passage en caisse. Nous ne proposons pas de paiement à la livraison.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si elle ne s’y trouve toujours pas, contactez-nous à l’adresse info@milacantes.com afin que nous puissions vous aider.
Oui. Chaque commande est livrée dans un sac cadeau en satin offert. Vous pouvez ajouter un coffret cadeau premium lors du choix des options de votre produit, et une note personnalisée peut être ajoutée dans votre panier.
Un seul code promo peut être utilisé par commande, mais vous pouvez le combiner avec le crédit d’une carte cadeau.
Absolument ! Nous sommes ravis de pouvoir répondre aux commandes en grande quantité pour des événements ou des cadeaux d’entreprise. Contactez-nous pour découvrir nos tarifs spéciaux et les options disponibles.
Votre e-mail de confirmation indique les détails de votre personnalisation et votre adresse de livraison exactement tels que vous les avez saisis. Veuillez donc le vérifier dès sa réception et nous contacter sans attendre si quelque chose doit être corrigé.
Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées, et les promotions ou changements de prix ne s’appliquent pas rétroactivement.
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, certaines restrictions liées à la localisation ou réglementations douanières peuvent s’appliquer. Consultez notre page de livraison ou contactez-nous pour plus d’informations.
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande sur des sites comme 17track.net ou parcelsapp.com, ainsi que sur dhl.com, ups.com ou dpd.com pour la livraison par transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre colis quittera notre atelier, généralement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis nous contacter.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour demander une modification de l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Pour les commandes livrées dans l’UE, toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix que vous payez. Cela ne s’applique pas aux territoires de l’UE situés en dehors de la zone de TVA de l’UE, comme les îles Canaries, où des frais d’importation peuvent s’appliquer.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis avec la livraison standard, nous prenons en charge les droits de douane et les taxes à l’importation.
Pour les commandes destinées aux États-Unis avec la livraison express, les commandes destinées au Royaume-Uni d’un montant supérieur à 135 £ et toutes les autres destinations situées en dehors de l’UE, des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée et sont à la charge du destinataire. Ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, et non par nous, et le transporteur peut ajouter ses propres frais de dédouanement.
Si votre commande est retardée, vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation. Si elle est indiquée comme expédiée mais n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Si une commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, nous pouvons la réexpédier. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si l’adresse ou les coordonnées étaient inexactes, si le colis n’a pas été retiré au point de retrait ou si la livraison a été refusée. Veuillez nous contacter pour confirmer ou mettre à jour votre adresse.
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, demander à vos voisins et contacter votre bureau de poste local. Veuillez ensuite nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison, car les transporteurs n’acceptent les demandes d’enquête que pendant une durée limitée. Nous nous fondons sur la confirmation de livraison du transporteur : nous ne pouvons donc proposer une solution que si son enquête confirme que le colis n’a pas été livré.
C’est tout à fait normal en livraison standard avec suivi lorsque le colis est en transit international. Votre colis poursuit bien son chemin, et le suivi se met à jour dès qu’il est scanné dans un centre de tri d’un pays de transit ou de votre pays.
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 €.
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux luxueux, notamment de l’acier inoxydable haut de gamme, de l’argent sterling fin, un placage en or 18 carats et en or rose, du beau cuir véritable et du nylon de haute qualité.
Nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau et peuvent être portés tous les jours, y compris sous la douche. Pour que chaque pièce garde tout son éclat le plus longtemps possible, nous vous recommandons de la retirer avant de vous baigner en mer ou à la piscine, ou d’aller au sauna ou au spa. Les cosmétiques, le chlore, l’eau salée et les produits chimiques accélèrent le ternissement et l’usure du placage, qui ne sont pas couverts par la garantie. Les médaillons photo doivent toujours être tenus à l’écart de l’eau.
Évitez l’exposition à l’eau salée, aux produits chimiques, aux parfums et aux températures extrêmes. Rangez-les dans un endroit frais et sec, et utilisez un chiffon doux pour les polir délicatement.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité ou en argent sterling. L’acier inoxydable contient généralement un faible pourcentage de nickel. Si vous avez des sensibilités particulières, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
Les petits stoppers transparents en caoutchouc maintiennent vos charms en place et, sur le LIMA LUXE avec fermoir classique, retiennent l’extrémité du bracelet pour qu’elle ne se plie pas. Les stoppers de rechange sont gratuits et peuvent être commandés à tout moment sur notre site. S’ils manquaient ou étaient cassés à la réception d’une commande récente, contactez-nous et nous vous en enverrons de nouveaux.
Les articles personnalisés étant réalisés selon vos propres informations, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois la production commencée. Jusque-là, vous pouvez encore modifier votre commande — il vous suffit de nous contacter dès que possible.
Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est erroné, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Une fois le problème confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement.
Oui. Les articles commandés sans gravure ni autre personnalisation, tels que les bracelets interchangeables achetés séparément et les charms prêts à porter, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter dans ce délai. Vous trouverez tous les détails dans nos Conditions générales.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@milacantes.com ou consulter notre page Service client.
Mila Cantes s’engage à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement, notamment des matériaux issus d’un approvisionnement responsable et des emballages durables. Nos sites de production sont entièrement alimentés par l’énergie solaire.
Oui, nous sommes ravis de graver dans n’importe quelle langue. Il vous suffit de saisir votre texte dans la langue souhaitée lors de la personnalisation.
La plupart de nos bijoux sont ajustables, et la plage de tailles est indiquée sur chaque page produit. En cas de doute sur la taille d’une pièce, veuillez nous contacter avant de commander : nous vous aiderons volontiers.
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@milacantes.com. La production commence souvent dans les heures qui suivent votre commande. Les modifications ou l’annulation ne sont donc possibles que si la production n’a pas encore commencé, et nous vous confirmerons si cela est toujours possible. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ni remboursée.
Oui ! Sur certaines pièces, nous pouvons graver sur les deux faces. Veuillez consulter les détails du produit ou nous contacter pour plus de précisions.
Afin que votre gravure s’intègre au design et reste lisible, nous pouvons ajuster la mise en page, la taille de police et l’espacement de votre texte. Nous ne modifions jamais les mots, les chiffres ni les autres informations que vous saisissez.
Sur les pages produits qui proposent l’aperçu de la gravure en direct, vous pouvez voir votre design avant de commander. Nous n’envoyons ni photos ni aperçus de l’article fini avant l’expédition : chaque commande est préparée, gravée et emballée à la main, et photographier chaque pièce empiéterait sur le temps consacré à la production. Si un aperçu a été convenu avec nous à l’avance, votre commande est retirée de la file de production habituelle et son expédition prend plus de temps.
Oui, nous pouvons graver une écriture manuscrite ou un design personnalisé sur la plupart de nos pièces. Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vérifier le design et vous confirmer ce qui est possible.
Les pièces personnalisées sont réalisées sur commande et nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrés de production. Pendant les périodes de forte activité, comme Noël, le Black Friday, la Saint-Valentin et la fête des Mères, la production peut prendre 2 à 6 jours ouvrés.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi que d’autres options de paiement sécurisées lors du passage en caisse. Nous ne proposons pas de paiement à la livraison.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si elle ne s’y trouve toujours pas, contactez-nous à l’adresse info@milacantes.com afin que nous puissions vous aider.
Oui. Chaque commande est livrée dans un sac cadeau en satin offert. Vous pouvez ajouter un coffret cadeau premium lors du choix des options de votre produit, et une note personnalisée peut être ajoutée dans votre panier.
Un seul code promo peut être utilisé par commande, mais vous pouvez le combiner avec le crédit d’une carte cadeau.
Absolument ! Nous sommes ravis de pouvoir répondre aux commandes en grande quantité pour des événements ou des cadeaux d’entreprise. Contactez-nous pour découvrir nos tarifs spéciaux et les options disponibles.
Votre e-mail de confirmation indique les détails de votre personnalisation et votre adresse de livraison exactement tels que vous les avez saisis. Veuillez donc le vérifier dès sa réception et nous contacter sans attendre si quelque chose doit être corrigé.
Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées, et les promotions ou changements de prix ne s’appliquent pas rétroactivement.
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, certaines restrictions liées à la localisation ou réglementations douanières peuvent s’appliquer. Consultez notre page de livraison ou contactez-nous pour plus d’informations.
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande sur des sites comme 17track.net ou parcelsapp.com, ainsi que sur dhl.com, ups.com ou dpd.com pour la livraison par transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre colis quittera notre atelier, généralement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis nous contacter.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour demander une modification de l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Pour les commandes livrées dans l’UE, toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix que vous payez. Cela ne s’applique pas aux territoires de l’UE situés en dehors de la zone de TVA de l’UE, comme les îles Canaries, où des frais d’importation peuvent s’appliquer.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis avec la livraison standard, nous prenons en charge les droits de douane et les taxes à l’importation.
Pour les commandes destinées aux États-Unis avec la livraison express, les commandes destinées au Royaume-Uni d’un montant supérieur à 135 £ et toutes les autres destinations situées en dehors de l’UE, des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée et sont à la charge du destinataire. Ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, et non par nous, et le transporteur peut ajouter ses propres frais de dédouanement.
Si votre commande est retardée, vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation. Si elle est indiquée comme expédiée mais n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Si une commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, nous pouvons la réexpédier. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si l’adresse ou les coordonnées étaient inexactes, si le colis n’a pas été retiré au point de retrait ou si la livraison a été refusée. Veuillez nous contacter pour confirmer ou mettre à jour votre adresse.
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, demander à vos voisins et contacter votre bureau de poste local. Veuillez ensuite nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison, car les transporteurs n’acceptent les demandes d’enquête que pendant une durée limitée. Nous nous fondons sur la confirmation de livraison du transporteur : nous ne pouvons donc proposer une solution que si son enquête confirme que le colis n’a pas été livré.
C’est tout à fait normal en livraison standard avec suivi lorsque le colis est en transit international. Votre colis poursuit bien son chemin, et le suivi se met à jour dès qu’il est scanné dans un centre de tri d’un pays de transit ou de votre pays.
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 €.
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux luxueux, notamment de l’acier inoxydable haut de gamme, de l’argent sterling fin, un placage en or 18 carats et en or rose, du beau cuir véritable et du nylon de haute qualité.
Nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau et peuvent être portés tous les jours, y compris sous la douche. Pour que chaque pièce garde tout son éclat le plus longtemps possible, nous vous recommandons de la retirer avant de vous baigner en mer ou à la piscine, ou d’aller au sauna ou au spa. Les cosmétiques, le chlore, l’eau salée et les produits chimiques accélèrent le ternissement et l’usure du placage, qui ne sont pas couverts par la garantie. Les médaillons photo doivent toujours être tenus à l’écart de l’eau.
Évitez l’exposition à l’eau salée, aux produits chimiques, aux parfums et aux températures extrêmes. Rangez-les dans un endroit frais et sec, et utilisez un chiffon doux pour les polir délicatement.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité ou en argent sterling. L’acier inoxydable contient généralement un faible pourcentage de nickel. Si vous avez des sensibilités particulières, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
Les petits stoppers transparents en caoutchouc maintiennent vos charms en place et, sur le LIMA LUXE avec fermoir classique, retiennent l’extrémité du bracelet pour qu’elle ne se plie pas. Les stoppers de rechange sont gratuits et peuvent être commandés à tout moment sur notre site. S’ils manquaient ou étaient cassés à la réception d’une commande récente, contactez-nous et nous vous en enverrons de nouveaux.
Les articles personnalisés étant réalisés selon vos propres informations, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois la production commencée. Jusque-là, vous pouvez encore modifier votre commande — il vous suffit de nous contacter dès que possible.
Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est erroné, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Une fois le problème confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement.
Oui. Les articles commandés sans gravure ni autre personnalisation, tels que les bracelets interchangeables achetés séparément et les charms prêts à porter, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter dans ce délai. Vous trouverez tous les détails dans nos Conditions générales.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@milacantes.com ou consulter notre page Service client.
Mila Cantes s’engage à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement, notamment des matériaux issus d’un approvisionnement responsable et des emballages durables. Nos sites de production sont entièrement alimentés par l’énergie solaire.
