PERGUNTAS FREQUENTES
Sim, teremos todo o gosto em gravar em qualquer idioma. Basta introduzir o seu texto no idioma pretendido durante a personalização.
A maioria das nossas joias é ajustável, e o intervalo de tamanhos é indicado na página de cada produto. Se não tiver a certeza de que uma peça lhe servirá, por favor, contacte-nos antes de encomendar e teremos todo o gosto em ajudar.
Por favor, contacte connosco assim que possível através de info@milacantes.com. A produção começa frequentemente poucas horas após a sua encomenda, pelo que só é possível efetuar alterações ou cancelar a encomenda se a produção ainda não tiver começado; confirmaremos se tal ainda é possível. Após o início da produção, a encomenda não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada.
Sim! Em algumas peças, podemos gravar em ambos os lados. Consulte os detalhes do produto ou contacte-nos para mais informações.
Para garantir que a gravação se ajusta ao design e permanece legível, poderemos ajustar a disposição, o tamanho da letra e o espaçamento do seu texto. Nunca alteramos o texto, os números nem outros dados que introduz.
Nas páginas de produto em que está disponível a pré-visualização da gravação em tempo real, pode ver o seu design antes de encomendar. Não enviamos fotografias nem pré-visualizações do artigo concluído antes da expedição: cada encomenda é preparada, gravada e embalada à mão, e fotografar cada peça retiraria tempo à produção. Se tiver sido previamente acordada connosco uma pré-visualização, a sua encomenda é retirada da fila normal de produção e demora mais tempo a ser expedida.
Sim — na maioria das nossas peças é possível gravar texto manuscrito e designs personalizados. Por favor, contacte-nos antes de encomendar, para que possamos analisar o design e confirmar o que é possível.
As peças personalizadas são feitas por encomenda e, normalmente, demoram 1–2 dias úteis a ser produzidas. Durante as épocas de maior procura, como o Natal, a Black Friday, o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe, a produção pode demorar 2–6 dias úteis.
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal e outras opções de pagamento seguras no checkout. Não disponibilizamos a opção de pagamento à cobrança.
Se não recebeu uma confirmação da encomenda, verifique a sua pasta de spam. Se continuar sem a encontrar, contacte-nos através de info@milacantes.com para podermos ajudar.
Sim. Todas as encomendas são enviadas numa saqueta de oferta em cetim gratuita. Pode adicionar uma caixa de oferta premium ao escolher as opções do produto e, no carrinho, um cartão com mensagem personalizada.
Só pode ser utilizado um código promocional por encomenda, mas pode combinar um código promocional com o saldo do cartão de oferta.
Sem dúvida! Teremos todo o gosto em atender encomendas em grandes quantidades para eventos ou presentes empresariais. Contacte-nos para preços e opções especiais.
O seu e-mail de confirmação mostra os dados de personalização e a morada de entrega exatamente como os introduziu, por isso verifique-o assim que o receber e contacte-nos de imediato se for necessário corrigir alguma coisa.
Os códigos de desconto não podem ser aplicados a encomendas já efetuadas, e as promoções ou alterações de preço não são aplicadas retroativamente.
Sim, enviamos para todo o mundo! No entanto, poderão aplicar-se certas restrições com base na localização ou regulamentos alfandegários. Consulte a nossa página de envios ou contacte-nos para mais informações.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos por e-mail um número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda em sites como 17track.net ou parcelsapp.com ou, nos envios por transportadora, em dhl.com, ups.com ou dpd.com.
Receberá um e-mail de confirmação do envio com informações de seguimento assim que expedirmos o seu pacote, normalmente 2–3 dias úteis após a encomenda. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam e, em seguida, contacte-nos.
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rapidamente possível para solicitar uma atualização da morada. Depois de o pacote ser expedido, já não nos é possível alterar a morada.
Para encomendas entregues na UE, todos os impostos e taxas aduaneiras estão incluídos no preço que paga. Isto não se aplica aos territórios da UE fora da área do IVA da UE, como as Ilhas Canárias, onde poderão ser aplicadas taxas de importação.
Para encomendas expedidas para os Estados Unidos com envio normal, os direitos de importação e os impostos são pagos por nós.
Para encomendas para os EUA com envio expresso, encomendas para o Reino Unido superiores a 135 £ e todos os outros destinos fora da UE, poderão ser aplicados direitos de importação e impostos à chegada, ficando estes a cargo do destinatário. Estes encargos são definidos pelas autoridades do seu país, não por nós, e a transportadora poderá acrescentar a sua própria taxa de desalfandegamento.
Se a sua encomenda estiver atrasada, verifique o link de seguimento no seu e-mail de confirmação. Se estiver marcada como enviada, mas não tiver chegado dentro do prazo previsto, por favor contacte-nos para obter assistência.
Se uma encomenda não puder ser entregue e nos for devolvida, podemos reenviá-la. Poderá ser cobrada uma segunda taxa de envio se a morada ou os dados de contacto estiverem incorretos, se o pacote não for levantado num ponto de recolha ou se a entrega for recusada. Por favor, contacte-nos para confirmar ou atualizar a sua morada.
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas não a tiver recebido, verifique a sua caixa do correio, pergunte aos seus vizinhos e contacte os seus correios locais. Em seguida, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega, uma vez que as transportadoras só aceitam pedidos de investigação durante um período limitado. Baseamo-nos na confirmação de entrega da transportadora, pelo que só podemos oferecer uma solução se a investigação da transportadora confirmar que a encomenda não foi entregue.
Isto é perfeitamente normal no Envio Normal com Seguimento enquanto o pacote está em trânsito internacional. O seu pacote continua a caminho, e o seguimento é atualizado assim que é registado num centro de triagem de um país de trânsito ou do seu próprio país.
Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 200 €.
A nossa joalharia é produzida com materiais luxuosos, incluindo aço inoxidável premium, prata de lei fina, revestimento a ouro de 18k e a ouro rosa, pele genuína nobre e nylon de alta qualidade.
As nossas peças em aço inoxidável são resistentes à água e podem ser usadas todos os dias, incluindo no duche. Para que qualquer peça mantenha o melhor aspeto durante o máximo de tempo possível, recomendamos que a retire antes de nadar no mar ou numa piscina, ou de utilizar a sauna ou a banheira de hidromassagem. Os cosméticos, o cloro, a água salgada e os produtos químicos aceleram a oxidação e o desgaste do revestimento, que não estão cobertos pela garantia. Os medalhões com fotografia devem ser sempre mantidos afastados da água.
Evite a exposição a água salgada, produtos químicos, perfumes e temperaturas extremas. Guarde-as num local fresco e seco e utilize um pano macio para as polir suavemente.
As nossas joias são feitas de aço inoxidável de alta qualidade ou de prata de lei. O aço inoxidável contém, normalmente, uma pequena percentagem de níquel. Se tiver sensibilidades específicas, recomendamos que nos contacte antes de fazer uma encomenda.
Os pequenos suportes de borracha transparentes mantêm os seus charms no lugar e, na LIMA LUXE com fecho clássico, seguram a ponta da correia para que não se dobre. Os suportes de substituição são gratuitos e podem ser encomendados no nosso website a qualquer momento. Se não vieram ou chegaram partidos numa encomenda recente, contacte-nos e enviar-lhe-emos novos.
Os artigos personalizados são produzidos de acordo com os dados que nos fornece, pelo que não podem ser devolvidos nem trocados depois de iniciada a produção. Até lá, ainda pode alterar a sua encomenda — basta contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se o seu pacote chegar danificado, ou se um artigo estiver incorreto, em falta ou com defeito, por favor, contacte-nos através de info@milacantes.com no prazo de 7 dias a contar da entrega, com o número da encomenda e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Assim que confirmarmos o problema, repararemos ou substituiremos o artigo gratuitamente.
Sim. Os artigos encomendados sem gravação ou outra personalização, como correias compradas separadamente e charms prontos, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da entrega. Por favor, contacte-nos dentro deste prazo. Pode consultar todos os pormenores nos nossos Termos e Condições.
Pode contactar-nos por e-mail através de info@milacantes.com ou visitar a nossa página de Serviço de Apoio ao Cliente.
A Mila Cantes está empenhada em práticas ecológicas, incluindo materiais obtidos de forma responsável e embalagens sustentáveis. As nossas instalações de produção são alimentadas inteiramente por energia solar.
Sim, teremos todo o gosto em gravar em qualquer idioma. Basta introduzir o seu texto no idioma pretendido durante a personalização.
A maioria das nossas joias é ajustável, e o intervalo de tamanhos é indicado na página de cada produto. Se não tiver a certeza de que uma peça lhe servirá, por favor, contacte-nos antes de encomendar e teremos todo o gosto em ajudar.
Por favor, contacte connosco assim que possível através de info@milacantes.com. A produção começa frequentemente poucas horas após a sua encomenda, pelo que só é possível efetuar alterações ou cancelar a encomenda se a produção ainda não tiver começado; confirmaremos se tal ainda é possível. Após o início da produção, a encomenda não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada.
Sim! Em algumas peças, podemos gravar em ambos os lados. Consulte os detalhes do produto ou contacte-nos para mais informações.
Para garantir que a gravação se ajusta ao design e permanece legível, poderemos ajustar a disposição, o tamanho da letra e o espaçamento do seu texto. Nunca alteramos o texto, os números nem outros dados que introduz.
Nas páginas de produto em que está disponível a pré-visualização da gravação em tempo real, pode ver o seu design antes de encomendar. Não enviamos fotografias nem pré-visualizações do artigo concluído antes da expedição: cada encomenda é preparada, gravada e embalada à mão, e fotografar cada peça retiraria tempo à produção. Se tiver sido previamente acordada connosco uma pré-visualização, a sua encomenda é retirada da fila normal de produção e demora mais tempo a ser expedida.
Sim — na maioria das nossas peças é possível gravar texto manuscrito e designs personalizados. Por favor, contacte-nos antes de encomendar, para que possamos analisar o design e confirmar o que é possível.
As peças personalizadas são feitas por encomenda e, normalmente, demoram 1–2 dias úteis a ser produzidas. Durante as épocas de maior procura, como o Natal, a Black Friday, o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe, a produção pode demorar 2–6 dias úteis.
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal e outras opções de pagamento seguras no checkout. Não disponibilizamos a opção de pagamento à cobrança.
Se não recebeu uma confirmação da encomenda, verifique a sua pasta de spam. Se continuar sem a encontrar, contacte-nos através de info@milacantes.com para podermos ajudar.
Sim. Todas as encomendas são enviadas numa saqueta de oferta em cetim gratuita. Pode adicionar uma caixa de oferta premium ao escolher as opções do produto e, no carrinho, um cartão com mensagem personalizada.
Só pode ser utilizado um código promocional por encomenda, mas pode combinar um código promocional com o saldo do cartão de oferta.
Sem dúvida! Teremos todo o gosto em atender encomendas em grandes quantidades para eventos ou presentes empresariais. Contacte-nos para preços e opções especiais.
O seu e-mail de confirmação mostra os dados de personalização e a morada de entrega exatamente como os introduziu, por isso verifique-o assim que o receber e contacte-nos de imediato se for necessário corrigir alguma coisa.
Os códigos de desconto não podem ser aplicados a encomendas já efetuadas, e as promoções ou alterações de preço não são aplicadas retroativamente.
Sim, enviamos para todo o mundo! No entanto, poderão aplicar-se certas restrições com base na localização ou regulamentos alfandegários. Consulte a nossa página de envios ou contacte-nos para mais informações.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos por e-mail um número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda em sites como 17track.net ou parcelsapp.com ou, nos envios por transportadora, em dhl.com, ups.com ou dpd.com.
Receberá um e-mail de confirmação do envio com informações de seguimento assim que expedirmos o seu pacote, normalmente 2–3 dias úteis após a encomenda. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam e, em seguida, contacte-nos.
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rapidamente possível para solicitar uma atualização da morada. Depois de o pacote ser expedido, já não nos é possível alterar a morada.
Para encomendas entregues na UE, todos os impostos e taxas aduaneiras estão incluídos no preço que paga. Isto não se aplica aos territórios da UE fora da área do IVA da UE, como as Ilhas Canárias, onde poderão ser aplicadas taxas de importação.
Para encomendas expedidas para os Estados Unidos com envio normal, os direitos de importação e os impostos são pagos por nós.
Para encomendas para os EUA com envio expresso, encomendas para o Reino Unido superiores a 135 £ e todos os outros destinos fora da UE, poderão ser aplicados direitos de importação e impostos à chegada, ficando estes a cargo do destinatário. Estes encargos são definidos pelas autoridades do seu país, não por nós, e a transportadora poderá acrescentar a sua própria taxa de desalfandegamento.
Se a sua encomenda estiver atrasada, verifique o link de seguimento no seu e-mail de confirmação. Se estiver marcada como enviada, mas não tiver chegado dentro do prazo previsto, por favor contacte-nos para obter assistência.
Se uma encomenda não puder ser entregue e nos for devolvida, podemos reenviá-la. Poderá ser cobrada uma segunda taxa de envio se a morada ou os dados de contacto estiverem incorretos, se o pacote não for levantado num ponto de recolha ou se a entrega for recusada. Por favor, contacte-nos para confirmar ou atualizar a sua morada.
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas não a tiver recebido, verifique a sua caixa do correio, pergunte aos seus vizinhos e contacte os seus correios locais. Em seguida, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega, uma vez que as transportadoras só aceitam pedidos de investigação durante um período limitado. Baseamo-nos na confirmação de entrega da transportadora, pelo que só podemos oferecer uma solução se a investigação da transportadora confirmar que a encomenda não foi entregue.
Isto é perfeitamente normal no Envio Normal com Seguimento enquanto o pacote está em trânsito internacional. O seu pacote continua a caminho, e o seguimento é atualizado assim que é registado num centro de triagem de um país de trânsito ou do seu próprio país.
Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 200 €.
A nossa joalharia é produzida com materiais luxuosos, incluindo aço inoxidável premium, prata de lei fina, revestimento a ouro de 18k e a ouro rosa, pele genuína nobre e nylon de alta qualidade.
As nossas peças em aço inoxidável são resistentes à água e podem ser usadas todos os dias, incluindo no duche. Para que qualquer peça mantenha o melhor aspeto durante o máximo de tempo possível, recomendamos que a retire antes de nadar no mar ou numa piscina, ou de utilizar a sauna ou a banheira de hidromassagem. Os cosméticos, o cloro, a água salgada e os produtos químicos aceleram a oxidação e o desgaste do revestimento, que não estão cobertos pela garantia. Os medalhões com fotografia devem ser sempre mantidos afastados da água.
Evite a exposição a água salgada, produtos químicos, perfumes e temperaturas extremas. Guarde-as num local fresco e seco e utilize um pano macio para as polir suavemente.
As nossas joias são feitas de aço inoxidável de alta qualidade ou de prata de lei. O aço inoxidável contém, normalmente, uma pequena percentagem de níquel. Se tiver sensibilidades específicas, recomendamos que nos contacte antes de fazer uma encomenda.
Os pequenos suportes de borracha transparentes mantêm os seus charms no lugar e, na LIMA LUXE com fecho clássico, seguram a ponta da correia para que não se dobre. Os suportes de substituição são gratuitos e podem ser encomendados no nosso website a qualquer momento. Se não vieram ou chegaram partidos numa encomenda recente, contacte-nos e enviar-lhe-emos novos.
Os artigos personalizados são produzidos de acordo com os dados que nos fornece, pelo que não podem ser devolvidos nem trocados depois de iniciada a produção. Até lá, ainda pode alterar a sua encomenda — basta contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se o seu pacote chegar danificado, ou se um artigo estiver incorreto, em falta ou com defeito, por favor, contacte-nos através de info@milacantes.com no prazo de 7 dias a contar da entrega, com o número da encomenda e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Assim que confirmarmos o problema, repararemos ou substituiremos o artigo gratuitamente.
Sim. Os artigos encomendados sem gravação ou outra personalização, como correias compradas separadamente e charms prontos, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da entrega. Por favor, contacte-nos dentro deste prazo. Pode consultar todos os pormenores nos nossos Termos e Condições.
Pode contactar-nos por e-mail através de info@milacantes.com ou visitar a nossa página de Serviço de Apoio ao Cliente.
A Mila Cantes está empenhada em práticas ecológicas, incluindo materiais obtidos de forma responsável e embalagens sustentáveis. As nossas instalações de produção são alimentadas inteiramente por energia solar.
